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生活クラブが2020年 オリコン顧客満足度®調査 食材宅配サービス 首都圏 第1位を獲得!

「商品の充実さ」「食材の品質」「情報公開」などが評価

生活クラブ生協連合会(本部:東京都新宿区、以下生活クラブ)は、「2020年 オリコン顧客満足度®調査」の「食材宅配サービス 首都圏」にて、第1位を獲得いたしました。

生活クラブは同ランキングにて4度目の1位獲得となります。

特に評価された点は、「商品の充実さ」「食材の品質」「商品情報の分かりやすさ(安心・安全面を配慮した情報公開)」「配送サービス」「コストパフォーマンス」の5項目で、各項目1位を獲得しています。

このたび評価いただいたのは、生活クラブ組合員の毎日の暮らしの選択の成果と受け止めています。生活クラブでは、組合員自身も、家族もそして地球にも心地よく安心な暮らしにつながる食品や生活用品を選択してまいりました。その日々の選択が、やがて食料自給力の向上や食品添加物の削減などにつながり、皆様からの高い評価となったと考えております。

設立から50余年を経て、生活クラブでは今後も暮らしに必要な食べ物などの共同購入を通じサステイナブル(持続可能)な社会づくりに貢献します。

「2020年 オリコン顧客満足度®調査」の結果一覧は下記ウェブサイトよりご確認いただけます。

http://life.oricon.co.jp/rank-food-delivery/

また、授賞式は、2020年3月6日(金)に都内にて開催されます。

■評価項目一覧および調査部門一覧

評価項目一覧
入会のしやすさ
キャンペーンの充実さ
商品の充実さ
食材の品質
商品情報のわかりやすさ
利用のしやすさ
配送サービス
コストパフォーマンス
情報提供
サポートサービス
調査部門一覧
年代別(30代/40代/50代/60代以上)
家族構成(ファミリー)
商品別(ミールキット)

■「食材宅配サービス 首都圏」調査概要

調査形態 インターネット調査
調査回答者 2,367人(2020年調査)
調査対象企業数 11社
調査期間 2019/10/21~2019/10/31
調査対象者 性別:指定なし/年齢:20歳以上/地域:首都圏(埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県)
条件 過去1年以内に、月1回以上の食材宅配サービス(定期配送サービス)を2か月以上継続利用したことがある人。
※日用品しか購入したことがない人や、お試しサービスのみの利用者は除く。
定義 カタログやインターネットで注文した食材を定期的に自宅に配達する食材宅配サービスが対象。食材の宅配は取り扱わず、いわゆる半調理品、完成品だけを取り扱っているサービスは除外。
【オリコン顧客満足度®調査とは】
 
“見えない満足を可視化する” をコンセプトに、第三者の立場で独自に企画し調査を実施する「オリコン顧客満足度®調査」は、株式会社oricon MEによって展開されています。当調査では、実際にサービスを利用したことのあるユーザーのみを対象とした、大規模なアンケート調査を実施し、その結果をランキングとして発表。現在、さまざまな業種・業態における約150のランキングを公開しています。消費者側にも企業側にも属さない第三者の中立的な立場で、「満足を可視化」=指標化し、公開することで、消費者には「生活満足度」の向上、企業には消費者に提供する「サービス価値」の向上に、役立つことを目指しています。
【2020年2月3日掲載】
 

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